Rendre votre entreprise visible sur Google Maps en Égypte

Quand quelqu'un à Nasr City cherche « pharmacie près de moi » ou « garage auto Maadi », Google affiche une carte avec une poignée d'établissements avant tout résultat classique. Ces quelques places récoltent les appels et les visites. Y figurer n'est pas une astuce. Il s'agit surtout de fournir à Google des informations complètes et cohérentes, et de les tenir à jour.

Comment Google choisit qui apparaît

Google indique que les résultats locaux reposent sur trois critères :

• Pertinence : dans quelle mesure votre fiche correspond à ce que la personne a recherché
• Distance : à quelle distance vous vous trouvez de la personne qui cherche, ou de la zone qu'elle a indiquée
• Notoriété : à quel point vous êtes connu, d'après les avis, les liens, les articles et votre présence générale sur le web

Vous ne pouvez rien changer à la distance. Tout le reste de ce guide porte sur la pertinence et la notoriété.

Créer et valider votre fiche

Une fiche Google Business Profile est gratuite. Vous la créez depuis Google Maps ou le site Business Profile, avec un compte Google que contrôle l'entreprise, et non le compte personnel d'un employé.

Google vous demande ensuite de confirmer que l'entreprise existe bien et que c'est vous qui la gérez. Les méthodes varient selon l'activité et évoluent avec le temps : appel ou SMS, e-mail, carte postale, ou courte vidéo montrant l'enseigne, l'intérieur et la preuve que vous gérez l'établissement. Utilisez ce que Google vous propose, et ne modifiez ni le nom ni l'adresse tant que la validation est en cours.

Si vous vous déplacez chez vos clients au lieu de les recevoir, comme un plombier ou un service de lavage auto à domicile, déclarez-vous comme entreprise de services de proximité et masquez votre adresse.

Les détails qui font la pertinence

Le nom

Utilisez le vrai nom de votre entreprise, exactement tel qu'il figure sur votre enseigne. Ajouter des mots-clés au nom, comme « Meilleur cabinet dentaire Le Caire », est contraire aux consignes de Google et peut entraîner la suspension de la fiche.

Les catégories

La catégorie principale est l'un des signaux les plus forts que vous maîtrisez. Choisissez la plus précise pour décrire ce que vous êtes, par exemple « Cabinet dentaire » plutôt que « Centre médical ». N'ajoutez quelques catégories secondaires que si elles sont réellement exactes.

Horaires, téléphone et adresse

Tenez vos horaires à jour, y compris pendant le Ramadan et les jours fériés. Un client qui trouve porte close revient rarement. Indiquez un seul numéro principal, auquel quelqu'un répond.

Les photos

Ajoutez de vraies photos : la devanture, pour qu'on la reconnaisse depuis la rue, l'intérieur, vos produits ou vos réalisations, et votre équipe. Les photos de banque d'images n'aident personne à trouver votre porte.

Produits, services et posts

Listez vos principaux services ou produits avec de courtes descriptions. Les posts servent à partager des offres, des actualités ou des événements. Ce n'est pas un raccourci pour le classement, mais une fiche active et à jour convainc plus de monde qu'une fiche vide.

Les avis, et comment y répondre

Les avis jouent à la fois sur votre notoriété et sur le choix des clients. Demandez-en un à chaque client satisfait, au bon moment : une fois le travail terminé, avec un lien direct ou un QR code au comptoir.

Ce qu'il ne faut pas faire :

• N'achetez pas d'avis, et n'en publiez pas depuis les comptes de vos employés ou de votre famille. Google les supprime, et des infractions répétées peuvent entraîner des restrictions sur la fiche.
• Ne proposez pas de réductions en échange d'avis.
• Ne sollicitez pas uniquement les clients que vous pensez satisfaits. Le règlement de Google interdit de demander sélectivement des avis positifs.

Répondez aux avis, bons comme mauvais. Face à une réclamation, répondez calmement, reconnaissez le problème et proposez de le régler en privé. Les futurs clients lisent votre réponse aussi attentivement que la plainte.

Pourquoi votre site web compte toujours

Google a supprimé en 2024 les sites web gratuits associés aux fiches Business Profile : le lien vers un site sur votre fiche doit donc pointer vers votre propre site. Ce site remplit deux fonctions.

Il soutient le classement. La notoriété inclut votre présence sur le web. Un vrai site, avec des pages claires sur vos services et votre emplacement, donne à Google davantage de matière qu'une fiche seule.

Il transforme le clic. Quelqu'un qui touche « Site Web » vous compare au résultat suivant. Si la page est lente en données mobiles, n'existe pas en arabe ou cache le numéro de téléphone, il retourne à la carte.

Ce qu'il faut soigner :

• Les mêmes nom, adresse et numéro de téléphone que sur la fiche, écrits de la même façon, dans le pied de page ou sur la page contact
• Une page par établissement si vous en avez plusieurs, chacune liée depuis sa propre fiche
• Un chargement rapide sur téléphone, avec un bouton d'appel direct et une carte
• Des données structurées qui indiquent aux moteurs de recherche votre type d'activité, votre adresse et vos horaires
• L'arabe et l'anglais si vos clients cherchent dans les deux langues

Si votre site est lent ou dépassé, combien coûte un site d'entreprise en Égypte explique ce qu'il faut demander.

Les erreurs courantes

• Une mauvaise catégorie principale, souvent trop générique, si bien que vous n'apparaissez jamais sur les recherches qui comptent
• Des numéros de téléphone incohérents : un sur la fiche, un autre sur le site, un troisième sur Facebook
• De faux avis ou des avis achetés, qui finissent généralement supprimés et entament la confiance
• Des fiches en double pour un même établissement, créées par d'anciens employés ou des agences
• Une fiche détenue par une agence ou un employé plutôt que par l'entreprise
• Des horaires et des photos périmés après un déménagement ou des travaux

Ce qu'il faut mesurer

La section Performances de la fiche indique combien de personnes vous ont trouvé, et si elles ont appelé, demandé un itinéraire ou cliqué vers votre site. Consultez-la chaque mois et regardez la tendance, pas les jours isolés.

Ajoutez des paramètres de suivi au lien vers votre site, pour que les visites issues de la fiche apparaissent à part dans vos statistiques, avec ce que ces visiteurs font ensuite. Les chiffres qui comptent sont des actions : appels, demandes d'itinéraire et demandes de renseignements. Les vues seules ne disent pas grand-chose.

Si vous voulez un site bilingue et rapide, cohérent avec votre fiche et qui envoie à Google les bons signaux, KF Tech Solutions assure le développement web des entreprises en Égypte. Vous pouvez nous contacter ici.

Questions fréquentes

Combien de temps avant que mon entreprise apparaisse sur Google Maps ?

Après la validation, la fiche apparaît généralement en quelques jours. Bien se classer sur des recherches concurrentielles prend plus de temps, et dépend de votre catégorie, de vos avis, de votre site et de votre proximité avec la personne qui cherche.

Puis-je avoir une seule fiche pour plusieurs établissements ?

Non. Chaque établissement réel doit avoir sa propre fiche, avec sa propre adresse, son propre numéro de téléphone et ses propres horaires. Vous pouvez tous les gérer depuis un seul compte.

Puis-je supprimer un avis négatif ?

Vous pouvez signaler un avis qui enfreint le règlement de Google, comme du spam, des propos injurieux ou l'avis d'une personne qui n'a jamais été cliente. Vous ne pouvez pas supprimer un avis simplement parce qu'il est négatif.