Ihr Dashboard lügt Sie an

Das Dashboard ist nicht falsch. Genau das ist das Problem. Jede Zahl darauf ist rechnerisch korrekt, und gerade deshalb hinterfragt niemand die Entscheidung, zu der sie führt.

Hier sind sechs Arten, wie ein technisch korrekter Bericht in die Irre führt, und die Frage, die jede davon entlarvt.

1. Der Durchschnitt verbirgt die Verteilung

Der durchschnittliche Bestellwert liegt bei 340. Nützlich, bis Sie erfahren, dass die Hälfte Ihrer Bestellungen bei 90 liegt und eine Handvoll bei 4.000. Sie haben zwei Geschäfte und eine Zahl, die keines davon beschreibt.

Die Frage: Zeigen Sie mir die Streuung, nicht den Durchschnitt. Ein Median und ein Histogramm sagen in zehn Sekunden mehr als ein Durchschnitt in einem Quartal.

2. Die Summe verbirgt den Trend, der zählt

Der Umsatz ist um acht Prozent gestiegen. Gut. Darin steckt: Ihre beste Kategorie ist um zwölf Prozent gefallen, und eine margenschwache ist um dreißig gewachsen. Die Summe steigt, und das Geschäft steht schlechter da.

Die Frage: Woraus setzt sich das zusammen, und welche Teile bewegen sich in entgegengesetzte Richtungen?

3. Gezählt werden nur die, die geblieben sind

Die Kundenzufriedenheit liegt bei 4,6. Sie liegt bei 4,6 unter den Menschen, die noch bei Ihnen einkaufen. Wer gegangen ist, steckt nicht in der Zahl, und genau von diesen Menschen hätten Sie hören müssen.

Die Frage: Wer fehlt in dieser Zahl?

4. Der Vergleichszeitraum war nicht vergleichbar

Der Umsatz liegt zwanzig Prozent über dem Vormonat. Der Vormonat hatte einen Feiertag oder ein Wochenende weniger, oder die Filiale wurde gerade umgebaut.

Die Frage: Was war an dem Zeitraum, mit dem wir vergleichen, sonst noch anders?

5. Die Definition hat sich verschoben

"Aktive Nutzer" hieß: in diesem Monat angemeldet. Jemand hat es geändert in: in diesem Monat die App geöffnet. Das Diagramm zeigt einen Sprung, der ausschließlich auf die Definition zurückgeht, und die Änderung ist nirgends festgehalten.

Die Frage: Was genau zählt hier, und wann hat sich das zuletzt geändert?

6. Gemessen wird, was leicht ist, nicht was zählt

Seitenaufrufe lassen sich leicht zählen. Ob ein Kunde gefunden hat, was er wollte, nicht. Also füllt sich das Dashboard mit dem Zählbaren, und das Unternehmen optimiert darauf — auch auf eine Weise, die aktiv schadet.

Die Frage: Wenn sich diese Zahl verdoppeln würde, stünde das Unternehmen dann tatsächlich besser da?

Diese letzte Frage ist die nützlichste in diesem Artikel. Ehrlich angewandt, mustert sie etwa ein Drittel der meisten Dashboards aus.

Was ein gutes Dashboard anders macht

Die Grenze von fünf Kennzahlen ist am schwersten zu akzeptieren und bewirkt am meisten. Ein Dashboard mit vierzig Zahlen ist nicht reichhaltiger als eines mit fünf; es ist ein Ort, an dem niemand auf irgendetwas schaut, weil es unmöglich ist, auf alles zu schauen.

Eine Kennzahl, nach der Sie nicht handeln können, ist Dekoration. Sie gehört in einen Bericht, den niemand öffnet, nicht auf den Bildschirm, an dem Entscheidungen getroffen werden.

So reparieren Sie ein bestehendes Dashboard

1. Listen Sie jede Zahl darauf auf. Notieren Sie zu jeder die Entscheidung, die sie verändert. Löschen Sie jede, bei der Ihnen keine einfällt. Das entfernt meist die Hälfte.
2. Schreiben Sie die Definition neben jede verbleibende Zahl. Nicht in ein Wiki — auf das Dashboard.
3. Ergänzen Sie den Vergleich. Eine Zahl ohne Bezugspunkt ist eine bloße Kuriosität.
4. Ergänzen Sie den Zeitstempel. "Stand 14:20 Uhr" verhindert die schlimmste Art von Fehler: selbstbewusst auf Grundlage der Zahl von gestern zu handeln.
5. Stellen Sie jeder Zahl die Verdopplungsfrage. Entfernen Sie die, die durchfallen.

Übrig bleiben meist fünf oder sechs Zahlen, und die Leute fangen an, das Dashboard zu nutzen — der einzige Maßstab für ein Dashboard, der wirklich zählt.

Häufige Fragen

Sollten alle dasselbe Dashboard sehen?

Nein. Ein Schichtleiter und ein Inhaber treffen unterschiedliche Entscheidungen, also brauchen sie unterschiedliche Zahlen. Dieselben Daten darunter, unterschiedliche Ansichten.

Wie oft sollte es aktualisiert werden?

So oft, wie die Entscheidungen getroffen werden. Stündlich für einen Bildschirm im operativen Betrieb, täglich für einen der Geschäftsführung. Alles in Echtzeit ist teuer und ändert meist nichts.

Woher kommen die Zahlen, wenn unsere Systeme nicht miteinander sprechen?

Das ist das eigentliche Projekt, und es ist dasjenige, das sich lohnt — sieben Abläufe, die sich zu automatisieren lohnen beschreibt die Grundlagen.