Documenter une boutique en ligne sur la Business Platform saoudienne
Qui documente une boutique en ligne sur la Business Platform saoudienne, ce que la loi sur le e-commerce impose d'afficher et les pages à prévoir.
En Arabie saoudite, les boutiques en ligne sont désormais documentées sur la Business Platform (business.sa), gérée par le Saudi Business Center, qui a repris ce rôle de Maroof. Pour vous inscrire, il vous faut un registre du commerce (CR) ou un certificat de travail indépendant (freelance) valide, ainsi qu'un compte bancaire professionnel. Par ailleurs, la loi sur le commerce électronique oblige chaque boutique à indiquer qui l'exploite, comment la contacter et ses conditions de vente ; une infraction peut entraîner un avertissement, une amende pouvant atteindre 1 000 000 SAR, une suspension ou le blocage de la boutique.
Dernière vérification : 6 novembre 2026
Ce guide traite d'abord de l'inscription, puis de ce que la loi exige de vos pages, de votre tunnel de paiement et de vos publicités. Il s'agit d'une information générale et non d'un conseil juridique. Vérifiez les points qui vous concernent auprès du ministère du Commerce ou d'un avocat saoudien.
De Maroof à la Business Platform
Pendant des années, les vendeurs en ligne saoudiens ont documenté leur boutique sur Maroof. En mars 2023, le ministère du Commerce a annoncé que les boutiques en ligne s'inscrivent désormais sur la Business Platform. La plateforme est gérée par le Saudi Business Center.
Qui peut s'inscrire :
- Une entreprise inscrite au registre du commerce (CR). La loi sur le commerce électronique l'appelle « commerçant » (merchant), et l'article 15 oblige aussi le commerçant à inscrire sa boutique en ligne au registre du commerce.
- Un particulier titulaire d'un certificat freelance valide. C'est la voie pour ceux qui vendent sans CR, par exemple une activité artisanale à domicile ou un designer qui vend ses services.
- Dans les deux cas, un compte bancaire professionnel.
Les étapes et les écrans de la Business Platform peuvent changer : suivez donc le parcours actuel sur business.sa plutôt qu'une ancienne capture d'écran. Ce que vous pouvez faire avant de l'ouvrir, c'est préparer vos documents et les pages de votre boutique, car ce sont ces informations que les clients, les prestataires de paiement et le ministère consultent ensuite.
Qui est concerné par la loi sur le commerce électronique
La loi sur le commerce électronique (décret royal M/126 du 10 juillet 2019) s'applique à toute personne qui vend des produits ou des services, ou en fait la publicité, par voie électronique. Elle distingue deux catégories :
| Terme de la loi | Qui est visé | Ce que cela implique pour vous |
|---|---|---|
| Commerçant (merchant) | Inscrit au registre du commerce | L'adresse professionnelle est celle du CR ; la boutique en ligne doit aussi être inscrite au CR (art. 15) |
| Praticien (practitioner) | Vend en ligne sans CR | L'adresse professionnelle est celle indiquée dans la boutique, ou l'adresse permanente à défaut de local (art. 3) |
| Prestataire (service provider) | L'un ou l'autre | Porte toutes les obligations d'information, de facture, d'annulation et de publicité décrites ci-dessous |
L'article 2 vise aussi les praticiens situés hors du Royaume qui proposent des produits ou des services aux consommateurs en Arabie saoudite. Si vous vendez depuis l'Égypte ou un autre pays vers l'Arabie saoudite, les obligations de la loi s'appliquent donc aussi à votre boutique.
La loi retient une définition large de la « boutique en ligne » : toute plateforme électronique sur laquelle vous présentez ou vendez des produits, fournissez des services ou en faites la publicité. Une boutique sur une plateforme hébergée comme Salla ou Zid, un site développé sur mesure et une boutique sur les réseaux sociaux sont tous concernés. La plateforme vous fournit les outils ; les obligations restent les vôtres en tant que vendeur.
Ce que votre boutique doit afficher
L'article 6 énumère ce que toute boutique en ligne doit communiquer. En pratique, ces informations vont dans le pied de page et sur une page « À propos » ou « Contact » accessible en un clic depuis chaque produit.
| L'article 6 exige | Où le placer |
|---|---|
| Votre nom ou un signe d'identification | En-tête, pied de page et chaque facture |
| Votre adresse, sauf si vous êtes inscrit auprès d'un organisme d'authentification des boutiques agréé par le ministère | Pied de page et page de contact |
| Vos coordonnées | Pied de page, page de contact et e-mails de commande |
| Le nom et le numéro de votre registre du commerce, le cas échéant, ou de tout autre registre public | Pied de page, à côté du nom de l'entreprise |
| Toute autre donnée prévue par le règlement d'application | Vérifiez le règlement en vigueur avant le lancement |
Si vous exercez une profession réglementée soumise à licence ou autorisation, l'article 9 ajoute : l'organisme auprès duquel vous êtes inscrit, les références de la licence ou de l'autorisation, ainsi que votre titre professionnel et le pays qui l'a délivré. Une boutique proposant des services médicaux, juridiques ou d'ingénierie, par exemple, doit aussi afficher ces éléments.
Ce que le client doit recevoir avant et après la commande
Avant la commande : les conditions du contrat
L'article 7 vous oblige à remettre au client un document présentant les conditions du contrat, notamment :
- Les étapes de conclusion du contrat, c'est-à-dire comment une commande est passée et confirmée.
- Les informations vous concernant en tant que vendeur.
- Les caractéristiques essentielles du produit ou du service.
- Le prix total, y compris tous les frais, taxes et frais de livraison éventuels.
- Les modalités de paiement, de traitement et de livraison.
- Les informations de garantie, s'il y en a une.
La solution habituelle est une page de conditions générales, une fiche produit claire et un récapitulatif de commande qui affiche le prix complet avant le paiement. Des frais de livraison qui n'apparaissent qu'après le paiement ne respectent pas le point 4.
Après la commande : une facture détaillée
L'article 8 exige, une fois le contrat conclu, une facture détaillée indiquant le prix total avec tous les frais, taxes et frais de livraison, ainsi que la date et le lieu de livraison. La plupart des boutiques l'envoient par e-mail ou l'affichent dans le compte client. Si vous êtes immatriculé à la TVA, les règles de facturation électronique de la ZATCA s'appliquent aussi à cette facture.
Annulation sous sept jours
Selon l'article 13, le client peut résilier le contrat dans les sept jours suivant la réception du produit ou la conclusion du contrat de service, à condition de ne pas avoir utilisé le produit ni bénéficié du service. Le coût de la résiliation est à sa charge, sauf accord contraire. Ce droit ne s'applique pas dans certains cas, notamment :
- Les produits fabriqués selon les spécifications du client.
- Les cassettes vidéo, enregistrements, disques ou logiciels déjà utilisés.
- Les journaux, magazines, livres et autres publications.
- Les services d'hébergement, de transport et de restauration.
- Les logiciels téléchargeables, sauf s'ils sont défectueux, impossibles à télécharger ou non conformes à ce qui était convenu.
Votre politique de retour doit indiquer le délai de sept jours et ces exceptions en termes simples.
Retard de livraison
L'article 14 permet au client de résilier le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes versées et des frais causés par le retard, si la livraison a plus de 15 jours de retard sur la date du contrat ou la date convenue, sauf prolongation acceptée par les deux parties ou force majeure. Vous devez aussi prévenir le client de tout retard prévisible. Le plus simple : des messages de suivi de commande par e-mail ou WhatsApp. Notre guide sur le paiement et la livraison d'une boutique en ligne est écrit pour l'Égypte, mais les problèmes de livraison qu'il décrit sont ceux qui retardent les commandes partout.
Publicité et données des clients
L'article 10 fait de la publicité électronique une partie intégrante du contrat, juridiquement contraignante. Chaque annonce doit mentionner le nom du produit ou du service, votre nom ou signe d'identification (sauf inscription auprès d'un organisme d'authentification) et vos coordonnées. L'article 11 interdit les offres ou affirmations fausses ou trompeuses, ainsi que les logos ou marques contrefaits ou que vous n'avez pas le droit d'utiliser. Selon l'article 12, le ministère peut vous obliger à corriger ou retirer une annonce non conforme dans un délai d'un jour après notification.
Pour les données, l'article 5 prévoit que vous ne pouvez conserver les données personnelles et les communications d'un client que le temps nécessaire à la transaction, sauf accord contraire ; vous devez les protéger et ne pouvez ni les utiliser à des fins non autorisées ni les communiquer à des tiers sans son consentement ou une obligation légale. Cela s'ajoute à la loi saoudienne sur la protection des données personnelles (PDPL) : une page de politique de confidentialité fait donc partie du même travail.
Sanctions et contrôle
L'article 18 fixe les sanctions en cas de violation de la loi ou de son règlement d'application. Une ou plusieurs peuvent s'appliquer :
- Un avertissement.
- Une amende pouvant atteindre 1 000 000 SAR.
- La suspension temporaire ou définitive de l'activité de commerce électronique.
- Le blocage partiel ou total de la boutique, temporaire ou définitif.
Ces dossiers sont tranchés par des commissions constituées par le ministre du Commerce, et l'article 19 impose une sanction proportionnée à la gravité et à la répétition de l'infraction, au préjudice causé et à la taille de l'activité. En cas d'urgence, l'article 17 permet au ministre de bloquer une boutique avant la décision de la commission, avec un renvoi sous trois jours et une décision sous dix jours. L'article 20 ouvre un recours devant le tribunal administratif, et l'article 21 permet de publier une décision définitive aux frais du contrevenant.
Les éléments de page à ajouter avant le lancement
Utilisez cette liste pour vérifier votre boutique, qu'elle tourne sur une plateforme hébergée ou soit développée sur mesure :
- Pied de page : nom de l'entreprise, numéro de CR ou références du certificat freelance, adresse, téléphone, e-mail et WhatsApp.
- Page À propos ou Contact : les mêmes informations en entier, en arabe et en anglais si vous vendez dans les deux langues.
- Références de licence, si votre activité est réglementée (article 9).
- Page de conditions générales couvrant les étapes de commande, le paiement, la livraison et la garantie (article 7).
- Politique de retour et d'annulation avec le délai de sept jours et ses exceptions (article 13).
- Politique de livraison avec des délais réalistes et la façon dont vous signalez les retards (article 14).
- Récapitulatif de commande affichant le total avec TVA et livraison avant le paiement.
- Facture détaillée par e-mail ou dans le compte client (article 8).
- Politique de confidentialité expliquant quelles données vous conservez, combien de temps et pourquoi (article 5 et PDPL).
- Publicités portant votre nom et vos coordonnées, conformes à ce que la boutique vend réellement (articles 10 et 11).
La plupart de ces pages coûtent peu à développer, mais demandent du temps pour être bien rédigées. Pour le budget, consultez le coût d'une boutique en ligne en Arabie saoudite, et pour le paiement, les passerelles de paiement en Arabie saoudite.
Ce que fait KF Tech Solutions
KF Tech Solutions conçoit des sites web et des boutiques en ligne en arabe et en anglais, avec un panneau d'administration où vous modifiez vous-même vos pages et vos politiques. Quand nous développons une boutique, le pied de page avec les mentions obligatoires, les pages de politiques, le récapitulatif au prix complet, les e-mails de commande détaillés et les messages de suivi font partie du projet, pas d'un ajout tardif. L'inscription sur la Business Platform reste entre vos mains, car elle se fait avec votre propre CR ou certificat freelance et votre compte bancaire. Nous travaillons avec des entreprises en Égypte et dans le Golfe ; découvrez notre service de développement web et notre page Arabie saoudite.
Questions fréquentes
Maroof sert-il encore à documenter les boutiques en ligne ?
Non. Depuis l'annonce du ministère du Commerce en mars 2023, les boutiques en ligne s'inscrivent sur la Business Platform (business.sa) au lieu de Maroof.
Puis-je documenter une boutique sans registre du commerce ?
Oui. Un certificat freelance valide est accepté à la place d'un CR. Il vous faut tout de même un compte bancaire professionnel.
La loi s'applique-t-elle si je vends depuis l'étranger ?
Oui, si vous proposez des produits ou des services aux consommateurs du Royaume. L'article 2 étend la loi aux praticiens situés hors d'Arabie saoudite : les règles d'information, d'annulation et de publicité s'appliquent donc à votre boutique.
Ma boutique doit-elle afficher une adresse physique ?
L'article 6 exige votre adresse, sauf si vous êtes inscrit auprès d'un organisme d'authentification des boutiques agréé par le ministère. L'afficher reste le choix le plus sûr.
Un client peut-il retourner un produit fait sur mesure ?
Pas au titre du droit d'annulation de sept jours. L'article 13 exclut les produits fabriqués selon les spécifications du client. Indiquez-le dans votre politique de retour.
Les boutiques Salla ou Zid ont-elles aussi besoin de ces pages ?
Oui. Les obligations pèsent sur vous en tant que vendeur, pas sur la plateforme. Les plateformes hébergées proposent généralement des modèles de pages, mais c'est vous qui rédigez le contenu et le tenez à jour.
Si vous souhaitez une boutique qui intègre ces pages dès le départ, envoyez-nous vos informations ou réservez un appel gratuit, et nous verrons ensemble ce dont votre boutique a besoin.
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