برنامج CRM لشركات العقارات في مصر: من ليد الإعلان لحد العقد

شركات العقارات في مصر بتصرف كتير على الإعلانات، ومعظم الليدز اللي الإعلانات دي بتجيبها ما بتتابعش زي ما المفروض. فورم من فيسبوك بيقع في شيت ما حدش بيفتحه غير تاني يوم الصبح. استفسار واتساب قاعد على الموبايل الشخصي لسيلز واحد. عميل اتصل مرتين بيتسجل مرتين من اتنين سيلز. ولما السيلز يمشي، عملاؤه بيمشوا معاه.

برنامج الـ CRM العقاري بيحل ده لأنه بيحط كل ليد، وكل محادثة، وكل وحدة في سيستم واحد فريق المبيعات كله بيشتغل منه.

الليدز بتضيع فين

• أول رد بيتأخر. المشتري اللي ملا الفورم بيقارن بين كذا مطور في نفس الليلة. واللي بيتصل الأول عنده ميزة.
• مافيش متابعة. أغلب البيعات محتاجة كذا مكالمة. ومن غير تذكير، المكالمة التانية ما بتحصلش.
• القنوات متفرقة. فورمات الإعلانات، والموقع، والواتساب، والمكالمات، والبوابات العقارية، واللي جاي بنفسه، كل واحد بيروح في حتة.
• تكرار وخناقات. اتنين سيلز بيكلموا نفس العميل، أو بيتخانقوا العميل بتاع مين.
• مافيش ربط بين البيعة والحملة. التسويق عارف تكلفة الليد، مش تكلفة البيعة.

الـ CRM العقاري المفروض يعمل إيه

يجمّع كل ليد أوتوماتيك

الليدز من فورمات الإعلانات، والموقع، وصفحات الهبوط، والواتساب، المفروض توصل للـ CRM لوحدها، ومعاها الحملة والمشروع اللي جت منهم. والمكالمات واللي جاي بنفسه يتضافوا في ثواني. والسيستم بيتعرف على رقم التليفون اللي اتكلم قبل كده، ويضيف الاستفسار الجديد على نفس العميل بدل ما يعمل واحد مكرر.

يوزّع ويفكّر

كل ليد جديد بيروح لسيلز بقواعد واضحة: حسب المشروع، أو بالدور، أو حسب اللغة. والسيلز بياخد مهمة يتصل، والمدير بيشوف أي ليد استنى كتير من غير ما حد يكلمه.

مراحل بيع الكل فاهمها

العميل بيتنقل في مراحل واضحة، مثلاً: جديد، اتكلمنا، مهتم، زيارة موقع، حجز، عقد، وضاع ومعاه السبب. والمدير بيشوف كام عميل في كل مرحلة، لكل مشروع ولكل سيلز، والبيعات بتقف فين.

أسباب ضياع البيعات قيمتها زي البيعات نفسها. خلي تسجيلها خطوة إجبارية.

الوحدات والمتاح

السيلز المفروض يشوفوا حالة كل وحدة لحظة بلحظة: المشروع، والعمارة، والدور، والمساحة، والفيو، والسعر، وهي متاحة ولا محجوزة مؤقتاً ولا اتباعت. وما ينفعش اتنين سيلز يحجزوا نفس الوحدة، والحجز المؤقت يتلغي لوحده لو المقدّم ما وصلش.

أنظمة السداد

البيع على الماكيت في مصر غالباً بيبقى بأنظمة سداد طويلة: مقدّم، وبعدين أقساط على كذا سنة، وساعات دفعات زيادة عند الاستلام. الـ CRM المفروض يطلّع جدول الأقساط لكل بيعة، ويوريك المستحق والمتأخر، ويفكّر العميل وفريق التحصيل.

البروكرز والعمولات

لو بتبيع عن طريق بروكرز، سجّل أنهي بروكر جاب أنهي عميل، واحمي التسجيل ده لمدة متفق عليها، واحسب العمولة لما البيعة تقفل. والخناقات مع البروكرز غالباً بتيجي من إن مافيش سجل أصلاً.

الواتساب والمكالمات

أغلب الكلام مع المشترين بيحصل على الواتساب. الـ CRM المفروض يمسك المحادثات دي على أرقام الشركة، ومربوطة بملف العميل، عشان التاريخ يفضل لما السيلز يمشي. وده نفس منصة واتساب الرسمية اللي شرحناها في شات بوت واتساب لشركتك في مصر. والبوت يقدر يرد على أول أسئلة عن الأسعار والمواقع في أي ساعة، ويحجز مكالمة مع السيلز.

تقارير بتغيّر القرارات

• تكلفة الليد وتكلفة البيعة، لكل حملة ولكل منصة
• سرعة أول تواصل، لكل سيلز
• التحويل في كل مرحلة، عشان تشوف العملاء بيقعوا فين
• الوحدات المتباعة والباقية، لكل مشروع، مع الإيراد المتوقع
• التحصيل: الأقساط المستحقة والمدفوعة والمتأخرة

الحملة اللي ليدزها رخيصة وما بتشتريش غالية في الحقيقة. وده ما يبانش غير من CRM مربوط بالمبيعات. وكمان إنك تودّي زيارات الإعلان لصفحة مركّزة بيفرق؛ شوف صفحات الهبوط للإعلانات في مصر.

جاهز ولا مخصوص

الـ CRM العالمي قوي، بس غالباً محتاج تظبيط كتير للوحدات وأنظمة السداد وقواعد البروكرز، وبيتحاسب بعدد اليوزرز. وممكن يبقى مناسب لفريق بيبيع إعادة بيع أو إيجارات.

المطورين اللي عندهم كذا مشروع، وأنظمة سداد خاصة، وشبكة بروكرز، وتحصيل، غالباً بيستفيدوا أكتر من CRM معمول على طريقة بيعهم. وفي الحالتين، الاختيار لازم يمشي ورا طريقة البيع عندك، مش العكس. وصفحة حلول القطاعات بتوضح إحنا بنعمل إيه للعقارات.

KF Tech Solutions بتعمل أنظمة إدارة الشغل والأتمتة للشركات في مصر، ومنها المطورين العقاريين وشركات الوساطة. تقدر تحكيلنا فريق المبيعات عندك شغال إزاي.

أسئلة بتتكرر

الليدز من إعلانات فيسبوك وإنستجرام ممكن توصل للـ CRM على طول؟

أيوه. فورمات الليدز ممكن تترابط بحيث كل ليد جديد يظهر في الـ CRM في لحظات، ومتعلّم عليه الحملة اللي جه منها، ومتوزع على سيلز.

السيلز هيستخدموه فعلاً؟

بس لو بيوفّر وقتهم. الاتصال والرسالة وتسجيل النتيجة المفروض ياخدوا ضغطات أقل من الكشكول اللي معاهم. وتطبيق موبايل لفريق المبيعات بيفرق جداً.

بيانات العملاء بيحصلها إيه لما السيلز يمشي؟

العملاء والمحادثات والتاريخ بيفضلوا مع الشركة، والمدير بيوزعهم من جديد. وده من أهم الأسباب اللي بتخلي الشركات تنقل على CRM.

التظبيط بياخد وقت قد إيه؟

تجميع الليدز والتوزيع ومراحل البيع ممكن يشتغلوا في كام أسبوع. والوحدات وأنظمة السداد وعمولات البروكرز بياخدوا وقت أطول، على حسب عدد المشاريع والقواعد عندك.